Tag der Wertschätzung: Drück Deinen Community-Manager

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Am besten man verträgt sich... (Foto: S. Hofschlaeger / pixelio.de)
 
Im Netz sind wir alle miteinander verbunden. Manche mehr, manche weniger. Und im Zentrum laufen alle Fäden zusammen... (Foto: RK Altmann / pixelio.de)

Aus aktuellem Anlass holen wir diesen Beitrag wieder hervor: Seit dem Jahr 2010 ist am jeweils vierten Montag des Januars Community Manager Appreciation Day. Sprich: Heute ist der Tag der Community-Manager. Der Tag, an dem Eure Moderatoren eine Würdigung verdient haben.

Mit der Entstehung des "Web 2.0", also des Internet für Jedermann, entwickelte sich das Berufbild des Community Managers, der grundsätzlich als Bindeglied zwischen Seitenbetreiber und Nutzern fungiert. Mittlerweile gibt es sogar eine Art offizielle Definition des Berufs:

„Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen."

Hausmeister und Talkmaster

Dieser breiten Definition zufolge hat der Community-Manager diverse Aufgaben zu bewerkstelligen. Kaum jemand im Unternehmen hat so viele (interne und externe) "heiße Drähte" und ist kommunikativ (fast) immer verfügbar. Dennoch ist nur ein winziger Teil seiner Arbeit öffentlich sichtbar, wie ähnlich Betroffene gerne bestätigen. Auch im Lokalkompass arbeitet das Community-Management oft im Verborgenen und betreut einen Großteil der Anfragen diskret per E-Mail unter service@lokalkompass.de.

Der Community-Manager ist eine Art virtueller Hausmeister: niemand kennt die Funktionen der Plattform so gut, kann gezielt Tipps und Tricks verraten oder bei allgemeinen Störungen hinreichend Auskunft geben. Beim Lokalkompass agiert das Community-Management zudem auch als Bindeglied zur Lokalredaktion - in unserer Community stellt jede Redaktion des WVW/ORA-Anzeigenblattverlags einen professionellen Redakteur als Moderator für den jeweiligen Ort!

Dompteur, Detektiv und Seelsorger

Gerade in Streitfällen - etwa wenn Personen beleidigt oder Fakten mit Meinungen verwechselt werden - muss das Community-Management schnell entscheiden können und zu seinen Entscheidungen stehen. Manchmal genügt es, wenn der "Talkmaster" die Diskutanten auf die Hausregeln und Verhaltensrichtlinien hinweist. In schwierigen Fällen kann ein Community-Manager aber auch zum Dompteur, Detektiv oder Seelsorger werden. Durch derlei vielseitige Kontakte entstehen mitunter persönliche Kontakte und Beziehungen unterschiedlicher Art. Nichtsdestotrotz solltet ihr niemals vergessen: Diese Menschen sind zwar gerne für Euch da. Aber sie machen hier auch nur ihren Job.

Zeit für eine kleine Anerkennung

Motivieren, klären, schlichten, moderieren und immer freundlich sein - all das wollen Deine Community-Manager. Obwohl sieselten die Schuld tragen, schultern sie meist die Verantwortung. Dank und Wertschätzung erfahren sie wenig, Kritik und Beschwerden umso häufiger. Beleidigungen und Drohungen gehören für sie zum Berufsalltag. Darum ist heute der Tag, an dem Du Deinen Community-Managern Danke sagen und sie freundschaftlich umarmen solltest. Denn er (und auch sie) hat es verdient.

(Text: Stanley Vitte)
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62 Kommentare
33.673
Wolfgang Schroeder aus Iserlohn-Letmathe | 28.01.2013 | 15:49  
17.948
Willi (Wilfried) Proboll aus Kamp-Lintfort | 28.01.2013 | 16:05  
11.352
Nicole Deucker aus Oberhausen | 28.01.2013 | 16:13  
Dirk Bohlen aus Wesel | 28.01.2013 | 16:20  
Lokalkompass .de aus Panorama | 28.01.2013 | 16:22  
17.948
Willi (Wilfried) Proboll aus Kamp-Lintfort | 28.01.2013 | 16:39  
Lokalkompass .de aus Panorama | 28.01.2013 | 17:06  
3.086
Monika Hartmann aus Oberhausen | 28.01.2013 | 17:09  
12.082
Bernhard Braun aus Essen-West | 28.01.2013 | 17:14  
29.221
Fritz van Rechtern aus Neukirchen-Vluyn | 28.01.2013 | 17:26  
4.131
Edith Schülemann aus Oberhausen | 28.01.2013 | 17:26  
29.221
Fritz van Rechtern aus Neukirchen-Vluyn | 28.01.2013 | 17:28  
3.908
Hans-Joerg Lack aus Bottrop | 28.01.2013 | 17:37  
17.948
Willi (Wilfried) Proboll aus Kamp-Lintfort | 28.01.2013 | 17:42  
55.476
Hanni Borzel aus Arnsberg | 28.01.2013 | 17:46  
5.057
Manuela Burbach-Lips aus Dortmund-City | 28.01.2013 | 18:10  
26.100
Jupp Becker aus Düsseldorf | 28.01.2013 | 18:10  
680
Bernd Schiele aus Düsseldorf | 28.01.2013 | 18:40  
Monika Meurs aus Moers | 28.01.2013 | 19:11  
33.673
Wolfgang Schroeder aus Iserlohn-Letmathe | 28.01.2013 | 19:33  
9.211
Gerda Bruske aus Goch | 28.01.2013 | 19:37  
Beatrix Gutmann aus Essen-Süd | 28.01.2013 | 22:16  
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Claudia Hiddemann Holthoff aus Dortmund-Süd | 28.01.2013 | 22:58  
45.796
Imke Schüring aus Wesel | 28.01.2013 | 23:34  
122.634
Thorsten Ottofrickenstein aus Menden (Sauerland) | 28.01.2013 | 23:36  
3.064
Norbert Rittmann aus Essen-West | 29.01.2013 | 11:37  
987
Roswitha Heise aus Castrop-Rauxel | 30.01.2013 | 09:17  
4.131
Edith Schülemann aus Oberhausen | 30.01.2013 | 12:12  
1.602
Kay Wedi aus Gevelsberg | 30.01.2013 | 12:16  
54.530
Myriam Weskamp aus Castrop-Rauxel | 30.01.2013 | 12:24  
5.457
Danielé und Agnes Romano aus Essen-Nord | 30.01.2013 | 12:30  
122.634
Thorsten Ottofrickenstein aus Menden (Sauerland) | 30.01.2013 | 13:43  
4.131
Edith Schülemann aus Oberhausen | 31.01.2013 | 07:42  
3.869
Heidrun Kelbassa aus Goch | 31.01.2013 | 12:02  
5.771
Stanley Vitte aus Düsseldorf | 31.01.2013 | 14:03  
7.571
Carsten Kämmerer aus Rheinberg | 28.05.2013 | 16:35  
Hans-Jürgen Köhler aus Menden (Sauerland) | 26.01.2015 | 12:51  
Lokalkompass .de aus Panorama | 26.01.2015 | 12:58  
33.673
Wolfgang Schroeder aus Iserlohn-Letmathe | 26.01.2015 | 13:01  
6.648
Rüdiger Pinnig aus Neukirchen-Vluyn | 26.01.2015 | 13:15  
45.796
Imke Schüring aus Wesel | 26.01.2015 | 13:30  
5.057
Manuela Burbach-Lips aus Dortmund-City | 26.01.2015 | 13:54  
3.615
Dieter Oelmann aus Wattenscheid | 26.01.2015 | 13:56  
45.796
Imke Schüring aus Wesel | 26.01.2015 | 14:16  
33.673
Wolfgang Schroeder aus Iserlohn-Letmathe | 26.01.2015 | 14:50  
29.221
Fritz van Rechtern aus Neukirchen-Vluyn | 26.01.2015 | 15:08  
55.476
Hanni Borzel aus Arnsberg | 26.01.2015 | 15:37  
33.274
Thomas Ruszkowski aus Essen-Ruhr | 26.01.2015 | 15:51  
28.303
Sabine Hegemann aus Essen-Steele | 26.01.2015 | 16:23  
46.537
Luzie Schröter aus Fröndenberg/Ruhr | 26.01.2015 | 16:30  
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Marlis Trapitz aus Düsseldorf | 26.01.2015 | 17:06  
4.006
Helmut Feldhaus aus Rheinberg | 26.01.2015 | 17:12  
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Beate Haack aus Emmerich am Rhein | 26.01.2015 | 18:05  
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Renate Schuparra aus Duisburg | 26.01.2015 | 18:18  
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Christiane Bienemann aus Kleve | 26.01.2015 | 19:28  
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Markus Kriesten aus Essen-West | 27.01.2015 | 17:19  
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Carsten Kämmerer aus Rheinberg | 27.01.2015 | 20:19  
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Monika Schwarz aus Ennepetal | 28.01.2015 | 15:34  
Lokalkompass .de aus Panorama | 29.01.2015 | 16:30  
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Yvonne Beate Küffner aus Bottrop | 30.01.2015 | 08:26  
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