Lange Wartezeiten im Bürgeramt

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Eine außergewöhnlich hohe „Kundenfrequenz“ muss derzeit das Bürgeramt bewältigen. „Allein am Donnerstag, 4. April, haben zwischen 10 und 12 Uhr 250 Personen eine Wartenummer gezogen, also alle 30 Sekunden eine“, berichtet Amtsleiter Reinhard Kleibrinks. Auch bei der Mülheimer Woche meldeten sich Leser, die die lange Wartezeit als unzumutbar empfanden.

636 Bürger registrierte das Amt am Ende des Tages, sie kamen mit fast 700 Anliegen, ein gutes Drittel mehr als üblich. In der Vergangenheit, so Kleibrink, sei es in der Regel gelungen, die Wartezeiten unter 30 Minuten zu halten. Das sei auch künftig das erklärte Ziel, und das bei fast 90.000 Besuchern mit knapp 101.000 Anliegen im Jahr. „Das Bürgeramt ist für uns die Schnittstelle zwischen Bürger und Verwaltung, also eine Art Visitenkarte.“

Derzeit liegen die Wartezeiten im Bürgeramt deutlich höher als die anvisierten 30 Minuten. Daher, so der Bürgeramtsleiter, sollten die Kunden auf den bewährten SMS-Service oder die aktuellen Hinweise im Internet zurückgreifen: Auf Wunsch erhalten Kunden 10 bis 15 Minuten vor der gezogenen Nummer eine entsprechende Information auf ihr Handy - kostenlos per Kurznachricht.
Und auch im Internet kann man sich über die jeweilige Wartesituation informieren: Einfach auf www.muelheim-ruhr.de bei „Suche“ das Stichwort „Bürgeramt“ eingeben und dann die entsprechende Dienstleistung auswählen. Oben rechts auf dem Bildschirm erscheint dann die aktuelle Kundenzahl.

Bei allen Unbilden, die durch die hohe Belastung auf die Kunden und die Mitarbeiter des Amtes einwirken, gibt es viele positive Reaktionen. Reinhard Kleibrink: „Zahlreiche Gesprächen mit Bürgern bestätigen, dass die Ursachen für die langen Wartezeiten nicht im Arbeitsverhalten der Mitarbeiterschaft begründet sind. Vielmehr wird deren Einsatzbereitschaft und Serviceorientierung hervorgehoben.“

Die Öffnungszeiten des Bürgeramtes an der Löhstraße 22 sind immer montags, dienstags und freitags von 8 bis 13 Uhr, mittwochs von 7 bis 13 Uhr und donnerstags von 10 bis 18 Uhr .
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