Kundenservice

Auch in diesem Jahr führen die bevorstehenden Weihnachtsfeiertage bei den Wirtschaftsbetrieben Duisburg zu einigen Änderungen. Für Montag, 25. Dezember (1. Weihnachtstag), kommt die Abfallabfuhr ersatzweise bereits am Samstag, 23. Dezember. Aufgrund des 2. Weihnachtsfeiertags (Dienstag, 26. Dezember) kommt sie an den darauffolgenden Tagen einen Tag später als üblich. Die vier Duisburger Recyclinghöfe bleiben am 1. und 2. Weihnachtsfeiertag (25. und 26. Dezember) geschlossen.   Die...

Nach 20 Monaten Bauzeit ist das neue Privatkunden-Center der Sparkasse Duisburg am Verkehrsknotenpunkt Sittardsberg im Duisburger Süden jetzt offiziell eröffnet worden. Damit stellt sich die Sparkasse zukunftsweisend und strategisch auf die geänderten Anforderungen ein. 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter der Leitung von René Sänger arbeiten dort seit Montag in modernem Ambiente auf 1.600 Quadratmetern. Am Donnerstag gab es zudem einen Tag der offenen Tür mit vielen Überraschungen und...

Wie bereits in 2020 war auch in 2021 das Geschäftsjahr der Sparkasse Duisburg maßgeblich geprägt von den Auswirkungen der Covid-19-Pandemie sowie von dem andauernden Niedrig- und Negativzinsumfeld. Trotz dieser anhaltend schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen konnte die Sparkasse Duisburg mit einem erfreulichen Jahresergebnis abschließen. Der Bilanzgewinn von 4,8 Millionen Euro konnte im Vergleich zum Vorjahr sogar leicht gesteigert werden. Im Ergebnis stieg die Bilanzsumme der...

Die Infektionszahlen zur Corona-Pandemie schießen mit der Omikron-Welle überall in die Höhe. Auch bei der Stadtwerke Duisburg AG fallen derzeit zahlreiche Beschäftigte mit einer coronabedingten Infektion der Atemwege aus. Vor allem für die Beschäftigten im telefonischen Kundenservice bedeutet das Krankheitsbild, dass sie nicht einsatzfähig sind. Derzeit kommt es deshalb zu erheblich längeren Wartezeiten an der Service-Hotline. Obwohl die Stadtwerke Duisburg frühzeitig zusätzliche Kapazitäten...

In jedem Duisburger Stadtbezirk wird es künftig ein Flaggschiff geben, das den Kunden als große, zentrale Anlaufstelle dienen wird. Damit wird das auf die Zukunft ausgerichtete Strategiekonzept des städtischen Geldinstituts schrittweise auf den Weg gebracht. Jüngstes Boot in der Flaggschiff-Flotte ist das Hamborner Kompetenz-Center, das jetzt offiziell eingeweiht wurde. Seit Mitte September läuft der Geschäftsbetrieb in der neuen Hamborner Sparkasse an der Duisburger Straße gegenüber dem...

Das Thema Digitalisierung gewinnt auch in der Entsorgungsbranche immer mehr an Bedeutung. So stellen die Wirtschaftsbetriebe Duisburg einen zusätzlichen Service zur Verfügung. Die Vergabe von Sperrgutterminen wird ab sofort online angeboten. Bisher konnte die Vergabe von Sperrgutterminen nur telefonisch zu den Öffnungszeiten des Kundenservice-Centers erfolgen beziehungsweise über ein Formular ohne direkte Terminvergabe. Jetzt besteht die Möglichkeit, seinen Termin jederzeit selbstständig zu...

Seit Montag sind wieder alle 16 Geschäftsstellen der Volksbank Rhein-Ruhr für den Kundenverkehr geöffnet. In den vergangenen Wochen waren nur drei Geschäftsstellen geöffnet, alle anderen konnten per Telefon erreicht werden. Die letzten Wochen der Corona-Krise bestätigten aber, was sich im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung immer weiter abgezeichnet hatte. Ein Großteil der Bankkunden erwartet Beratungsmöglichkeiten bis 20 Uhr, erledigt aber reine Serviceaufträge bequem von zu Hause aus,...

Um in der aktuellen Situation im Umgang mit dem Coronavirus das Infektionsrisiko zu verringern, setzt die Duisburger Verkehrsgesellschaft AG (DVG) im Rahmen der Möglichkeiten auf vorbeugende Maßnahmen. Aus diesem Grund hat die DVG entschieden, ihr Kundencenter am Harry-Epstein-Platz  bis auf Weiteres zu schließen. Ab dem 14. März bleibt das Kundencenter zu. Diese Entscheidung wurde zum Schutz der Kunden und der Mitarbeiter getroffen. „Die Schließung unseres Kundencenters ist eine reine...

Wegen umfangreicher Softwareupdates können die Wirtschaftsbetriebe vom 31. Oktober bis 5. November, ganz besonders im Bereich des Kundenservices, nur begrenzte Dienstleistungen anbieten. Es können keine Sperrguttermine vergeben werden. Ebenso können keine Auskünfte zu Gebührenbescheiden, Zahlungen oder Mahnungen gegeben werden. Bei der Bearbeitung wilder Kippen oder von Reklamationen kann es aufgrund der manuellen Bearbeitung zu Verzögerungen kommen. Die Wirtschaftsbetriebe bitten daher ihre...