Knigge für Handwerker

„Benimm beim Kunden ist keine Glückssache – Tipps fürs junge Handwerk“: so lautet der Titel eines brandneu erschienenen Leitfadens für Auszubildende und junge Handwerkerinnen und Handwerker, Ausbilder und Betriebsinhaber, Pädagogen und Bildungsträger, aber auch an Auftraggeber des Handwerks, die sich über die Erfolgsbedingungen einer langlebigen Beziehung zwischen Kunde und Handwerker informieren wollen.

Auf 136 Seiten hat die Autorin Andrea Mills ihre Erfahrung als Dozentin erfolgreicher Knigge-Kurse der Handwerkskammer Düsseldorf in systematischer und für Selbstlern-Zwecke geeigneter Form aufbereitet. Die Sprachwissenschaftlerin, Kommunikationstrainerin und Beraterin für Verbände und Unternehmen steht intensiv für das Thema: „Botschafter im Blaumann“. Mehr als 5000 angehende Handwerkerinnen und Handwerker haben an dem von ihr gemeinsam mit der Kammer konzipierten Verhaltenstraining bereits teilgenommen; die Handwerkskammer Düsseldorf hat beim Thema Nachwuchsschulung in Kundendienstleistung damit eine führende Rolle.

Der Ratgeber öffnet Berufsanfängern den Blick auf das eigene Verhalten und für die Sichtweise des Kunden. Konkrete Verhaltenstipps gehen auf besonders sensible Punkte ein: das richtige Zuhören und Fragetechniken in der Dialogannahme, den Umgang mit dem Telefon im Kundeneinsatz, das (saubere) Verlassen des Einsatzortes etc. Praxisnahes Bildmaterial ergänzt die Darstellung. Im Schlusskapitel werden alle relevanten Tipps zur mentalen und Arbeits-Vorbereitung aufs „Kunden-Paradies“ übersichtlich zusammengeführt.

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