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Arbeitsagentur bietet neuen Kundenzugang
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Ab dem 3. März 2025 bietet auch die Agentur für Arbeit Gelsenkirchen ihren Kundenservice nach vorheriger Terminabsprache an, damit sollen Wartezeiten entfallen. Nachdem bereits Mitte Januar die Geschäftsstelle in Bottrop ihre Servicemodalitäten erfolgreich umgestellt hatte, folgt nun die Hauptagentur in der Gelsenkirchener Innenstadt.
Mit der Umstellung kommt die Arbeitsagentur den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden entgegen. „Die BA bietet online bereits seit einiger Zeit die Möglichkeit, Wunschtermine zu vereinbaren. Dies ist rund um die Uhr über die Internetseite oder unsere Kunden-App „BA mobil“ möglich, aber auch über unsere Hotline“, erklärt Annette Höltermann, Vorsitzende der Geschäftsführung der Agentur für Arbeit Gelsenkirchen.
Das Angebot wird gerne angenommen: Kundinnen und Kunden können auf diese Weise selbst entscheiden, welcher Tag und welche Uhrzeit am besten in ihre persönliche Zeitplanung passen. Vorsprachen zum Wunschtermin würden zuverlässiger wahrgenommen, so die bisherige Beobachtung der Agentur, zudem bliebe auf diese Weise mehr Raum für ausführliche Gespräche. „Der Service mit Terminvereinbarung bietet uns die Möglichkeit, individuellen Vorsprachen ihre benötigte Zeit zu geben. Immer mehr Angelegenheiten können mittlerweile über unsere eServices bequem von unterwegs oder zuhause erledigt werden. Das gibt vor Ort natürlich mehr Raum für weiterführende Gespräche – und zwar dann, wenn es für alle Beteiligten passt“, so Höltermann weiter.
Selbstverständlich bleibt die Agentur für dringende Anliegen auch ohne Termin zugänglich. „Wir lassen niemanden im Regen stehen. Und sollten Sie bei der Terminvereinbarung Hilfe benötigen, können Sie uns während der Öffnungszeiten jederzeit ansprechen.“
Vereinbaren Sie Ihren Wunschtermin:
• online unter https://www.arbeitsagentur.de/vor-ort/gelsenkirchen
• mobil über die Kunden-App der Bundesagentur für Arbeit „BA mobil“, zu finden im Google Play Store oder Apple App Store
• telefonisch unter 0800 4 5555 00
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