Dreck weg per WhatsApp: Das soll jetzt am Essener Bahnhof klappen
- Per WhatsApp Verschmutzung im Bahnhof melden - das soll auch in Essen klappen.
- Foto: DB AG Pablo Castagnola
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In Nordrhein-Westfalen können Reisende ab sofort an elf Bahnhöfen Verschmutzungen per WhatsApp melden, und zwar auch in Essen.
Das Reinigungspersonal vor Ort beseitigt die Verschmutzung anschließend so schnell wie möglich, betonen die Verantwortlichen.
Das neue Reinigungskonzept wurde 2017 als Pilotprojekt an zentralen Bahnhöfen in Berlin, Hannover und Hamburg erfolgreich getestet. Bis Ende März weitet die DB das Angebot sukzessive auf rund 240 Bahnhöfe deutschlandweit aus.
So soll es funktionieren
Reisende und Bahnhofsbesucher senden eine WhatsApp-Nachricht mit Angabe des genauen Standorts und Art der Verschmutzung an die jeweilige Service-Nummer, in NRW an 0157 923 97 402.
Das Feedback wird an das Personal übermittelt, welches so zügig wie möglich mit der Reinigung startet, erläutert man seitens der Bahn. Auf Wunsch erhält der Kunde eine Benachrichtigung, nachdem die Verschmutzung beseitigt wurde. Er kann die Sauberkeit im Bahnhof zudem mit einer Schulnote bewerten.
Die WhatsApp-Reinigung ist Teil von „Zukunft Bahn“. Mit dem 2016 gestarteten Qualitätsprogramm will die DB Qualität, Pünktlichkeit und Kundenorientierung nachhaltig verbessern.
Autor:Lokalkompass Essen-Süd aus Essen-Süd |
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