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Die Verbraucherzentrale hat ihren Jahresbericht vorgelegt - und wie immer konnte sich das Berater-Team über mangelnde Arbeit nicht beklagen. Untergeschobene Lieferverträge für Strom und Gas. Dreiste Abzocke auf Marktplätzen im Internet. Inkassounternehmen drangsalierten mit überzogenen Forderungen und undurchsichtigen Ratenzahlungsvereinbarungen. Und auch die Klassiker unter den Abzockern tauchten mit tückischen Geschäftsmodellen wieder im Beratungsalltag auf. "Digitalisierung, Datenschutz,...

Wer im Internet etwas bestellt, kann eine andere Zustell-Adresse angeben. "Und genau das nutzen viele Betrüger", weiß die Leiterin der Verbraucherzentrale Claudia Berger. "Das Internet ist der moderne Wilde Westen." In ihrer Beratung war ein etwa 80-Jähriger Herr, der eine Rechnung für drei Fitnessarmbänder bekommen hatte, die er nie bestellt hat. Sein Name und seine Adresse standen allerdings auf der Rechnung. "Wenn so etwas passiert, sollte man die Ruhe bewahren und sich an die...

Roaming-Gebühren und wie die einzelnen Anbieter damit umgehen und die Abschaltung von DVB-T I sind bislang die Blickpunktthemen der Verbraucherzentrale in diesem Jahr. Telekommunikation und Energiefragen waren im letzten Jahr die Schwerpunkte. Es gab insgesamt mehr als 8400 Anfragen von Ratsuchenden. Wie Fake Shops im Internet zu erkennen sind, darüber informierte die Verbraucherberatung zusammen mit Ulrich Bauer vom Kriminalkommissariat Vorbeugung bei insgesamt fünf Info-Veranstaltungen....

Die Handy-Rechnung ist 150 Euro höher als erwartet und das trotz einer Flatrate? Telefon und Internet waren die Themen, zu dem die Verbraucherzentrale im letzten Jahr die meisten Anfragen hatte. Und auch in diesem Jahr wird es dazu zahlreiche weitere Rechtsberatungen geben. „Durch die Button-Lösung wurde der Internetabzocke ein Riegel vorgeschoben“, sagt Leiterin Claudia Berger. Die Unternehmer müssen den Verbraucher vor Absenden der Bestellung umfassend informieren. Ein Bestellbutton...

Im Internet bequem und sicher einkaufen? „Wer weiter denkt, kauft näher ein“, so Claudia Berger, Leiterin der Verbraucherzentrale in Bottrop. Der Einkauf im Netz birgt zahlreiche Risiken. Gewährleistungsrechte komplizierter durchsetzbar Die Gewährleistungsrechte im Netz durchzusetzen ist nicht einfach: „Wenn ich mir ein hochwertiges Kostüm im Internet bestelle und nach zwei Tagen die Naht reißt, muss ich nicht nur eine Mail schreiben und den Vorgang erklären, ich muss auch das Kleidungsstück...

Gewinnspiele durch unerlaubte Werbeanrufe und Kaffeefahrten - das waren die Abzockerthemen Nummer eins bei der Verbraucherzentrale Bottrop im vergangenen Jahr. Veranstalter von Kaffeefahrten lockten Bürger mit einer angeblichen Reise zum Nulltarif, die jedoch eine hohe Bearbeitungsgebühr und Kaution mit sich zog. Ähnliche Fälle von Beutezügen kamen auf die Verbraucherzentrale im vergangenen Jahr auch per Telefon in Form von unerlaubten Werbeanrufen zwecks Abschluss von Gewinnspielverträgen zu....

Das Geschäft mit illegalen Downloads verbunden mit Abmahnungen wegen Urheberrechtsverletzungen gilt aktuell als Beratungsschwerpunkt in der Verbraucherzentrale. Betroffen davon sind alle Altersgruppen, beginnend bei Jugendlichen bis hin zu über 80-jährigen Senioren. „Sind die Angebote einer Tauschbörse im Internet rechtlich nicht eindeutig definiert, empfiehlt es sich die Finger davon weg zu lassen“, rät Claudia Berger, Leiterin der Beratungsstelle Bottrop. Anwaltskanzleien mahnen derzeit im...

Ob die Aufklärung ungewünschter Werbeanrufe von Gewinnfirmen mit einhergehendem Datenmissbrauch oder das Überprüfen der Stromrechnung - die Verbraucherzentrale ist stets gefragt. Allerdings standen in der Hitliste der Beratungen des vergangenen Jahres nicht Fragen rund um das Themengebiet der Energie an vorderster Stelle, sondern vielmehr bezogen sich 39 Prozent der Verbraucherprobleme auf Differenzen mit der Telekommunikation, sprich langes Warten auf den Internet-Anschluss oder Störungen beim...