Kundenservice

Bereits vor zehn Jahren wurden bei der Kreisverwaltung Wesel ein Ideen- und Beschwerdemanagement eingeführt. Landrat Dr. Ansgar Müller richtete sich damals an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: „Wo gearbeitet wird, können Fehler passieren. Lassen Sie uns aus Fehlern lernen. Es soll nicht die Suche nach Schuldigen im Vordergrund stehen, sondern die Suche nach Lösungen. Aus Beschwerden sollen insbesondere Gestaltungspotenziale herausgefiltert werden, so wie das in Dienstleistungsunternehmen...

„Unsere Kunden sind mobil, und eine große Fahrgastgruppe ist jung und fragt verstärkt nach digitalen Services zur Planung ihrer Fahrten mit dem Smartphone“, beschreibt NIAG-Pressesprecherin Beate Kronen die Motivation für den aktuellen Ausbau der digitalen Dienstleistungen des Verkehrsunternehmens. Gleich mehrere digitale Angebote sind jetzt gestartet und sollen den Einstieg in Bus und Bahn am Niederrhein noch attraktiver machen. So präsentiert sich die Internetseite niag-online.de mit einem...

Liebe Lokalkompassler, heute veröffentliche ich hier meinen offenen Brief an Air Berlin. Es ist wirklich eine Unverschämtheit wie hier mit Fluggästen umgegangen wird. Nähere Einzelheiten erfahrt ihr in meinem Brief. Ich finde, dass solche "Machenschaften" an die Öffentlichkeit gehören. Hier wird offen in großem Stil gegen geltende EU-Richtlinien verstoßen. Doch es geht mir hier nicht nur um Geld, sondern in erster Linie um das Prinzip. Hier werden Menschen als anonyme Aktenzeichen behandelt und...

Kontrolle oder Vertrauen Freundlich geleitet mich eine junge hübsche Frau mit intensiv geschminkten Augen und knallrot gefärbten langen Haaren zu einem dunklen Lederstuhl. Leise Hintergrundmusik erfüllt den Raum. Dezent fragt sie mich nach meinen Wünschen. Kaffee, Tee oder lieber ein Glas Wasser? Ich entscheide mich für Cappuccino. Trotz perfektem Kundenservice bin ich angespannt, denn gleich passiert das Unausweichliche. Ich übergebe einer Frau, die meine Tochter sein könnte, die Kontrolle...

DasTelefon ist wieder gestört - rein gehts, raus nicht. Internet funktioniert, Anruf nach draussen geht sofort in die "besetzt" - Position, gar nicht raus oder wird über drei Signale, die sich so unheimlich NaSAl anhören, zu einem Ruf geleitet, der nach zwei Klingeltonsignalen auf "besetzt" umschaltet. Die Suche im Internet nach einer Störung bleibt negativ - es gibt keine. Ich kann ja auch nur nicht telefonieren. Wer tut das denn auch heute noch mit dem Festnetz ???? Aber macht ja nichts, es...

Rückrufaktion! Bad Reiniger XXL - GUT&GÜNSTIG (1L-Flasche) EDEKA informiert Öffentlicher Warenrückruf Die Chemolux Germany GmbH informiert: Düsseldorf, 30.01.2015: Aus Gründen des Verbraucherschutzes ruft die Chemolux Germany GmbH den Artikel „Bad Reiniger XXL " in der 1-Liter-Flasche und der Bezeichnung „GUT&GÜNSTIG“ zurück. Betroffen ist ausschließlich die Ware mit dem auf der Rückseite der Verpackung aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatum „11.2017“ und den Chargennummern 436205/C und...

Kundenzentrum StudioB ab 24. Januar auch samstags von 9 bis 13 Uhr geöffnet Die Kunden der Hertener Stadtwerke erhalten in den nächsten Tagen ihre Energieverbrauchsabrechnungen für das Jahr 2014. Aus diesem Grund weiten die Stadtwerke die Beratungszeiten im Kundenzentrum StudioB (Jakobstr. 6) vorübergehend aus. Das StudioB-Team steht ab 24. Januar 2015 zusätzlich zu den normalen Öffnungszeiten (Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr) an jedem Samstag von 9 bis 13 Uhr bei Rechnungsfragen zur Verfügung....

Ausgezeichnet Wäre sie doch einen Tag später gegangen…. Die Tourist-Information im Monheimer Tor, angesiedelt bei „Marke Monheim“ ist nach sorgfältiger Prüfung für die nächsten drei Jahre zertifiziert worden. So ist heute im Lokalteil meiner Leib- und Magenpostille zu lesen. „Wäre ich doch heute gegangen,“ so sagte Steffi am Gartenzaun beim Tomatengießen. Sie war in die Nachbarstadt gereist und hatte, da sie wie fast alle technisch Unbegabten die Fahrkartenautomaten liebte wie eine Kolik, den...

Es gibt kaum eine andere Branche, die sich derart grundlegend in den letzten Jahren geändert hat, eigentlich jeden Tag in Bewegung ist: Die Rede ist von der Bürotechnik. Und Gladbecker Unternehmen, Firmen sowie Privatleute können sich glücklich schätzen, haben sie doch mit der Firma Jonuscheit in Rentfort, Kirchhellener Straße 75, einen äußerst kompetenten Ansprechpartner direkt vor Ort. Andreas Jonuscheit und seine fünf Mitarbeiter bürgen regelrecht für „Innovative Büroideen“....

„Immer wieder höre ich von Betroffenen, dass es Konflikte bei der Frage gibt, ob Beziehende von ALG II oder Grundsicherung im Alter und bei Erwerbsminderung auch bei Hausbesuchen durch Außendienstmitarbeiter einen Anspruch auf einen Beistand haben. Betroffene können sich in Zukunft auf die Antwort der Bundesregierung auf eine von mir gestellte schriftliche Frage berufen. Diese stellt fest, dass grundsätzlich auch im Rahmen von Hausbesuchen das Recht auf Heranziehung eines Beistandes besteht....

Rückrufaktion! Netto ruft „Haselnusskerne, natural, gemahlen“ von „Backfee“ zurück! Samstag, 21. Dezember 2013 Der Marken-Discounter Netto ruft aus Gründen des vorbeugenden Verbraucherschutzes den Artikel „Haselnusskerne, natural, gemahlen“ im 200-Gramm-Beutel mit der Bezeichnung „Backfee“ vom Hersteller Märsch Importhandels-GmbH aus Ulm zurück. Betroffen sind Waren mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum 08.06.2014. Der Grund: Bei Kontrollen wurden in vereinzelten Packungen Salmonellen festgestellt,...

Rückrufaktion! Frische Schinkenzwiebelmettwurst Delikat (175g) - und Frommann (150g) Sonntag, 1. Dezember 2013 Das Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit (BVL) und die Internetseite www.lebensmittelwarnung.de sowie die Lichtenberger Fleisch- und Wurstproduktion GmbH aus Berlin geben folgende Rückrufaktion bekannt: Frische Schinkenzwiebelmettwurst der Marke "delikat" (175 g-Packung, Charge 470225) Frische Schinkenzwiebelmettwurst der Marke Frommann" (150 g-Packung, Chargen...

Rückrufaktion! Nuss Müsli der Marke „GUT&GÜNSTIG“ von Edeka und Marktkauf! Donnerstag, 21. November 2013 Die Flechtorfer Mühle Walter Thönebe GmbH ruft aus Gründen des Verbraucherschutzes ihren Artikel „Nuss Müsli " in der 1000-g-Packung mit der Bezeichnung „GUT&GÜNSTIG“ zurück. Betroffen ist das oben genannte Produkt mit dem aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatum 15.02.14 und 16.02.14. Dieses Produkt wurden vorwiegend bei EDEKA und Marktkauf angeboten. Bei einer Überprüfung des Artikels Nuss...

Da hat mich doch mal wieder etwas wachgerüttelt! Und zwar hellwach, nämlich ein Bericht von Kurt Nickel im Lokalkompass (der hat gerade einen Thriller veröffentlicht unter dem Künstlernamen Curd Nickel mit dem Titel “Auge um Auge”, da war ich eigentlich schon wach). Kurt hatte ein besonders beeindruckendes Kundenserviceerlebnis bei einer deutschen Billigairline, die ihn und seine Frau aus dem Urlaub zurückserviert hat, und ich hatte dazu einen Kommentar geschrieben, hier im LK. Das Thema läßt...