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„Jeder soll Zugang zum Recht bekommen“, sagt Leiterin Susanne Voss über den Anspruch der Verbraucherzentrale. Zusammen mit ihrem Mitarbeiterteam warf sie einen Blick zurück auf das Jahr 2014, in dem 9.608 Menschen in den Räumen an der Mühlengasse Rat suchten. Hinzu kommen 5.412 Kontakte bei zahlreichen Veranstaltungen. Die Probleme, die die Menschen bei der Verbraucherzentrale Unterstützung suchen ließen, entsprechen denen der Vorjahre. An der Spitze der Themen bei den mehr als 900...

Abzocke bei Gewinnspielen, Ärger mit dem Telefonanbieter oder Probleme bei der VersicherunG: Die Verbraucherzentrale kann in vielen Fällen helfen. Egal, ob Billigstromanbieter Neukunden mit einem dubiosen Bonus köderten, E-Mails mit gefälschten Rechnungen namhafter Unternehmen im Umlauf waren oder Kreditinstitute die Erstattung unzulässiger Kreditbearbeitungsentgelte verweigerten: 20 068 Anfragen und Kontakte zeigen, dass die Verbraucherzentrale auch im letzten Jahr erste Anlaufstelle bei...

In einer Verwaltungvorlage schlägt die Stadt dem dem Rat vor, die 50%-Förderung der Verbraucherzentrale beizubehalten. Sie legt drei Alternativvorschläge vor. In diesen Vorlagen wird auch die die 2/3-Förderung der Umweltberatung zu streichen thematisiert. Die Umweltberatung ist durch eine Stelle beim ZBH und durch einen vom Bund finanzierten Klimaschutzteilmanager gewährleistet, argumentiert die Verwaltung. Der Rat der Stadt Marl hält die Arbeit der Verbraucher– und Umweltberatung der...

Neheim. Am kommenden Samstag, 20. Juni, ist der Tag der Sonne - zumindest für die Energieberatung der Verbraucherzentrale Arnsberg. Seit nunmehr 20 Jahren wird der Tag genutzt, um Informationen rund um die Nutzung der Sonne zu vermitteln. Schon einmal, und zwar genau vor 20 Jahren, nutzte man den „Tag der Sonne“, um ihn mit einer Malaktion für Kinder zu verknüpfen. „Dahin wollen wir jetzt wieder zurück“, sagt Dr. Johannes Spruth, Energieberater der Verbraucherzentrale. Energieberatung der...

Die Gewerkschaft ver.di hat die Postbediensteten zu einem unbefristeten Streik aufgerufen. Die Folgen für Verbraucher: Briefe und Pakete kommen später an. Zwar spricht die Deutsche Post bislang nur von ein bis zwei Werktagen Verzögerung in der Zustellung, die die Streiks mit sich bringen können. „Aber selbst bei dieser relativ knappen Zeitspanne können unter Umständen wichtige Fristen, zum Beispiel für die Kündigung eines Zeitschriftenabonnements oder eines Mobilfunkvertrags, verpasst werden“,...

Das Internet bietet nicht nur unzählige Kommunikationsmöglichkeiten, sondern ist auch ein großer Marktplatz. Doch wo ist einkaufen sinnvoller: im Netz? Oder im Laden vor Ort? „Die Vorteile des stationären Handels liegen in der persönlichen Beratung im Laden und darin, dass man die Qualität der Ware vor Ort prüfen kann“, sagt Alexandra Kopetzki, Leiterin der Beratungsstelle Witten der Verbraucherzentrale. „Das ist ein klarer Vorteil. Und man bezahlt sofort.“ Bezahlt der Kunde bar statt mit...

Die Steppkes des Mühlenkindergartens bauen gemeinsam mit der Umweltberaterin Kerstin Ramsauer der Verbraucherzentrale und Kindergartenleiterin Anne Reiser für Kalle Kompost und seinen Freunden ein neues Zuhause. So erfahren die Kinder, warum ein Komposthaufen sinnvoll ist, welche Abfälle auf den Komposthaufen gehören und wofür fertiger Kompost verwendet wird. Seit Tagen sammeln die Kinder organische Abfälle - auch Biomüll genannt. Dabei achten die Kinder auf die richtige Mischung von groben...

Am Dienstag, den 2. Juni, veranstaltet die Umweltberatung der Verbraucherzentrale eine Aktion am Kamener Bahnhof: "Rund um's Fahrrad". Hier dreht es sich um klimafreundliche Nahmobilität. Unterstützt wird sie dabei vom Fachbereich Planung, Bauen, Umwelt der Stadt Kamen und deren Radbeauftragten. Nicht zufällig findet die Aktion vor der AWO-Radstation statt, die dort auch die Gelegenheit nutzt ihr umfangreiches Angebot vorzustellen. Ganz aktuell ist auch wird auch das Thema Lastenfahrrad...

Dubiose Boni, gefälschte Rechnungen oder unzulässige Entgelte für die Kreditbearbeitung: Der Jahresbericht 2014 macht deutlich, dass die Rechtsberatung der Verbraucherzentrale in Marl unverzichtbar ist. Allein im vergangenen Jahr konnten 15.000 Anfragen und Kontakte zwischen Ratsuchenden und dem Team der Verbraucherberatung verzeichnet werden. Zur Vorstellung des Jahresberichtes 2014 der Verbraucherberatung trafen sich Bearbeitungsentgelte für Kredite Einen erhöhten Beratungsbedarf gab es bei...

Das Einkaufen im Internet wird zunehmend populärer. Doch es birgt auch Gefahren. Was ist zu beachten, wann sollte der Konsument lieber lokal einkaufen? Witten aktuell sprach mit Dr. Kathrein Becker von der Verbraucherberatung in Witten. Zu welcher Art des Einkaufs raten Sie? Dr. Kathrein Becker: Grundsätzlich haben sowohl der Einkauf im stationären Handel als auch der Onlineeinkauf ihre Vor- und Nachteile. Im Einzelfall sollte der Verbraucher prüfen, welche Form des Einkaufs für ihn am...

„Die Hauptaufgaben der Verbraucherberatung ist es, dem Konsumenten Orientierung zu bieten, ihn auf Augenhöhe mit den Produkten zu bringen.“ NRW-Umweltminister Johannes Remmel, dessen Amt auch für den Verbraucherschutz zuständig ist, beschrieb treffend, was die Menschen künftig am Bahnhof erwartet. Denn im historischen Gebäude ist nun die 60. Verbraucherzentrale in NRW heimisch geworden, am Montag war Eröffnung. Ihre Mitarbeiter seien nun zuständig für „Information und Bildung“ der Bürger, so...

Ist Duschen tatsächlich energiesparender als Baden? Wie wird der Heizkörper richtig eingestellt? Wie sieht die Zukunft aus, wenn wir Energie einfach verschwenden oder wenn wir Energie sparen? Gemeinsam mit der Verbraucherzentrale und dem Stadtanzeiger lädt Agentin Schlaumeise eine fünfte oder sechste Schulklasse dazu ein, die wundersame Welt der Energie zu entdecken. Klassen, die mitmachen möchten, sollten sich jetzt bewerben. Am 20. Mai ist es soweit. Dann möchte Agentin Schlaumeise einer...

Meist überflüssig: Wasserfilter im Haushalt Aus den meisten Armaturen in Deutschland fließt einwandfreies Trinkwasser. Denn das kühle Nass wird hierzulande streng kontrolliert. Eine zusätzliche Aufbereitung im Haushalt ist von daher meist überflüssig. Und bei falschen Maßnahmen kann sich die Wasserqualität sogar noch verschlechtern. Doch der Markt wartet mit einer Palette unterschiedlicher Tischwasserfilter und leitungsgebundener Filtersysteme auf. 14 Herstellerangebote im Internet hat sich die...

Welche Versicherungen sind notwendig und welche absolut überflüssig? Im Dschungel der Tarife, Leistungen und unterschiedlichen Produkte können Verbraucher schnell den Durchblick verlieren. Je nach Altersgruppe und Lebensstandard gibt es einen unterschiedlichen Versicherungsbedarf, eine junge Familie benötigt einen anderen Versicherungsschutz als ein Student oder Rentner, weiß die Verbraucherzentrale NRW. Dazu sollte eine Versicherung immer aktualisiert, das heißt den sich ändernden...

Über die Qualität unseres Leitungswassers gibt es immer wieder widersprüchliche Aussagen. Die Befürchtung, dass Leitungswasser Krankheitserreger oder Schadstoffe enthält, lässt viele verunsicherte Verbraucher lieber Mineralwasser aus der Flasche statt Leitungswasser trinken. „Auch der Markt für Wasserfilter und Enthärtungsanlagen floriert.“, weiß Martina Bahde, Umweltberaterin der Verbraucherzentrale NRW: „Mit irreführenden Werbeversprechen und Verkaufsmethoden sollen Verbraucher oft zum Kauf...

Der Appetit auf bunt Gefärbtes beschert Hühnern und ihren Eiern zu Ostern Hochkonjunktur. Damit Kunden beim Kauf erkennen, wie frisch die Eier sind, woher sie stammen und wie die Legehennen gehalten werden, sind die Produkte und Verpackungen mit entsprechenden Angaben gekennzeichnet. Doch die unterschiedlichen Nummern und Länderkürzel sind für viele Konsumenten verwirrend. „Auf der Schale muss der Erzeugercode aufgedruckt sein, der Aufschluss über die Herkunft und Haltungsform gibt. Auf der...

Orkan „Niklas“ legte in Nordrhein-Westfalen den Verkehr der Deutschen Bahn lahm. Betroffen waren der komplette Regionalverkehr und ein Teil der Fernzüge. „Pendler und Reisende, die unterwegs gestrandet sind oder ihre Ziele verspätet erreicht haben, können ein Teil ihres Ticketpreises zurückfordern“, erklärt die Verbraucherzentrale NRW. Dies gilt für den Nah- und Fernverkehr der Deutschen Bahn, aber auch für Privat- und S-Bahnen. Bahngesellschaften können Ansprüche von Kunden nicht mit dem...

„Manchmal könnte ich in den Tisch beißen!“ Birgit Olek-Flender steht nicht im Verdacht cholerischer Veranlagung. Aber beim Thema Kaufen im Internet kann die Mitarbeiterin der Verbraucherzentrale hier und da nicht an sich halten. Haarsträubendes erlebt die Verbraucherberaterin immer wieder. Gut drei Viertel aller Gespräche, die sie mit Konsumenten führt, haben mit E-Commerce zu tun. Hier bekommt sie es mit mehr oder weniger raffinierten Betrugsmaschen auf der einen, aber auch naiven Zeitgenossen...

Verbraucherzentrale Arnsberg klärt mit Vorträgen und Tipps über „Klickfallen“ auf Einfach, bequem, schnell und günstig - so stellt man sich „Onlineshopping“ vor. Und im Grunde ist es auch so, wären da nicht diese Gefahren und Fallen, die im Internet lauern. Die Verbraucherzentrale Nord-rhein-Westfalen klärt im Zuge des Weltverbrauchertages eine Woche lang kostenlos auf! Die Verbraucher vertrauen dem Internet - dieses Resümee zieht das Team der Verbraucherzentrale Arnsberg, Marlies Albus und...

Es ist so komfortabel wie auch trügerisch – Einkaufen im Internet. Mit ein paar Mausklicks bestellen Online-Käufer bequem von zuhause aus die Produkte ihrer Wahl und potentiellen Ärger durch sogenannte „Klickfallen“ gleich mit. Anlässlich des Weltverbrauchertags am Sonntag, 15. März, weist die Verbraucherzentrale NRW in Bottrop auf die häufigsten und kostenintensivsten Gefahren hin, denen sich Online-Shopper schon beim Bestellvorgang aussetzen können. „Natürlich hat der Handel über das Internet...